Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja sempre positiva. Caso algo não saia como esperado, veja abaixo como proceder:

Produto com avaria ou fora do padrão

Se o produto recebido apresentar danos ou não estiver de acordo com nossos padrões de qualidade, pedimos que entre em contato com nossa loja o quanto antes.

Você pode falar conosco pelo Whats, e-mail ou pelo telefone (73) 98881-7820.

Atendemos:

• Segunda a sexta: das 8h às 17h

• Sábados: das 8h às 13h

Após a análise do caso, faremos o agendamento da retirada do item e providenciaremos o envio de um novo produto.

Produto diferente do pedido

Se você receber um item diferente do que foi adquirido — como variação de flor, cor, vaso ou outro detalhe — entre em contato imediatamente com nossa Loja pelos canais informados acima.

Ressaltamos que, por se tratar de produtos naturais, algumas alterações podem ocorrer em função da sazonalidade das flores, sempre buscando manter o padrão e a harmonia da composição.

Falta de acessórios ou complementos

Recomendamos que não aceite pedidos com a embalagem violada.

Caso perceba a ausência de algum acessório ou complemento, verifique se a embalagem foi aberta e confira os itens descritos na Nota Fiscal. Alguns acessórios menores podem estar protegidos no fundo da caixa, embalados em plástico bolha.

Confirmada a falta, entre em contato conosco o mais rápido possível pelos nossos canais de atendimento. O prazo máximo para registrar a solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Providenciaremos o envio do item faltante. Se ele estiver indisponível em estoque, você poderá optar por:

• Substituição por outro produto de igual valor, ou

• Recebimento de um vale-compra.

Observação importante

Devido à natureza perecível das flores e à disponibilidade sazonal, algumas composições podem sofrer pequenas variações, sempre respeitando o estilo, a qualidade e o valor do produto escolhido.